08 Ağustos 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik, tüketicilerin korunmasına yönelik önemli yenilikler getirmiştir. Özellikle cayma hakkı düzenlemeleri, doğrudan satış yöntemiyle mal veya hizmet alan tüketicilere ek güvence sağlamaktadır.
Bu yazımızda, Konya’da tüketici hakları alanında faaliyet gösteren bir avukat olarak, cayma hakkının kapsamını, süresini, istisnalarını ve hukuki sürecini detaylıca ele alacağız.
Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönmesini sağlayan yasal bir haktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, bu hakkın kullanımına ilişkin usul ve esasları açıkça belirler.
Doğrudan satışlarda cayma hakkı, mal tesliminde veya hizmet ifasında tüketici lehine genişletilmiş sürelerle düzenlenmiştir.
Cayma Hakkı Süresi
– Mal teslimine konu doğrudan satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
– Hizmet satışlarında ise sözleşme tarihinden itibaren 30 gün içinde cayma hakkı mevcuttur.
– Tüketici, teslim veya ifa tarihini beklemeden de cayma bildiriminde bulunabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde, tek satış konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim alındığı tarih, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı tarih esas alınır.
Eksik veya Yanlış Bilgilendirmede Cayma Hakkı
Eğer satıcı veya doğrudan satış şirketi bilgilendirme formunu hiç vermez veya eksik/yanlış bilgi sunarsa:
– 30 günlük cayma süresi işlemez,
– Tüketici, her hâlükârda yasal sürenin bitiminden itibaren 1 yıl boyunca cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkının Kullanımı
Tüketici cayma hakkını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) ile doğrudan satış şirketine veya satıcıya iletebilir. İspat yükü tüketiciye aittir. İade ödemeleri, 30 gün içinde tüketicinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılmalıdır.
Cayma Hakkının İstisnaları
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki mal veya hizmet satışlarında cayma hakkını kullanamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
d) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde, bilgisayar sarf malzemeleri.
e) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
g) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
ğ) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda, satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montajının yapılacağı belirtilen mallardan, kurulum veya montajı gerçekleştirilenler.
Yargıtay’ın Cayma Hakkına İlişkin Görüşü
Yargıtay, tüketici lehine yorum ilkesini benimseyerek, bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık durumunda cayma hakkı sürelerinin genişletilmesi gerektiğini vurgulamaktadır. Örneğin:
– Yargıtay 13. Hukuk Dairesi bir kararında, sözleşme öncesi bilgilendirme yapılmaması halinde tüketicinin cayma hakkını 1 yıl boyunca kullanabileceğine hükmetmiştir.
– Cayma hakkının engellenmesi veya kullanılamaz hale getirilmesi durumunda satıcıya tazminat sorumluluğu yüklenebilmektedir.
Konya’da Tüketici Hakları ve Avukat Desteği
Cayma hakkı, tüketicilerin haksız sözleşme şartlarına karşı en önemli yasal güvencelerinden biridir. Ancak uygulamada satıcılar veya doğrudan satış şirketleri, bu hakkın kullanımını zorlaştırabilmektedir.
Konya’da avukat desteği, cayma hakkının zamanında ve usulüne uygun şekilde kullanılmasını, iade süreçlerinin hızlandırılmasını ve gerekirse dava yoluna başvurulmasını sağlar.
Sonuç
08 Ağustos 2025 tarihli Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik, tüketici haklarını güçlendiren önemli düzenlemeler getirmiştir. Cayma hakkı, tüketicinin korunması açısından büyük önem taşımaktadır.
Konya’da tüketici hukuku alanında uzman bir avukat olarak, doğrudan satışlarda ve diğer tüketici işlemlerinde haklarınızı korumak için yanınızdayız.
📞 Hukuki destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Av. Süleyman GÜNEY 545 692 5022
#konyaavukat #konyatüketiciavukatı #konyatüketicihaklarıavukatı #konyasözleşmefeshiavukatı #doğrudansatışlardacaymahakkı #tüketicihaklarıkonya #konyaavukatsüleymangüney #caymahakkıveiadesürecikonya